NHIỆM VỤ CỤ THỂ

- Thực hiện lập các đơn hàng của khách hàng trên phần mềm bán hàng.

- Nhận điện thoại, xử lý các thông tin yêu cầu của khách hàng. Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng, đối tác về sản phẩm/dịch vụ của công ty.

- Lập báo giá, hợp đồng gửi khách hàng. Thực hiện lưu trữ thông tin tài liệu, hồ sơ liên quan.

- Theo dõi đơn hàng, tiến độ giao hàng.

- Hỗ trợ kế toán nhắc công nợ đến hạn của khách hàng.

- Hàng tuần gửi bảng theo dõi đơn hàng tồn đọng tới trưởng phòng bán hàng để báo cáo.

- Tham gia vào quá trình giải quyết khiếu nại của khách hàng, tổng hợp thông tin dữ liệu đã tiếp nhận của khách hàng gửi bộ phận giải quyết khiếu nại làm việc.

- Tham gia vào quá trình chăm sóc khách hàng, phối hợp cùng bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận Marketing của công ty.

- Các công việc văn phòng, hỗ trợ.

BẢN ĐỊNH CHUẨN CHỨC DANH

 TRÁCH NHIỆM, QUYỀN HẠN

Trách nhiệm

• Đảm bảo tiếp nhận đầy đủ, không bỏ sót các thông tin, yêu cầu của khách hàng (trên email, điện thoại…) về đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ để thực hiện các nghiệp vụ liên quan như lập đơn hàng, hợp đồng, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại…
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác của đơn hàng được lập (số lượng, mã sản phẩm, thời gian giao hàng, sự phê duyệt về hàng mẫu của khách hàng…)
• Các kế hoạch, báo cáo của Công ty được hoàn thành chính xác và đúng hạn. Nề nếp, văn hóa công ty được đảm bảo.
• Phối hợp chặt chẽ, cập nhật thông tin đúng, đủ, kịp thời cho các bộ phận liên quan.
• Luôn luôn đưa ra giải pháp trong tất cả các tình huống, sự việc trước khi trình cấp trên.

Quyền hạn

• Đề xuất với cấp trên những thay đổi tích cực trong công tác chuyên môn, nghiệp vụ.

Quyền lợi

• Được hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật định của nhà nước;
• Mức lương: Từ 7-12 triệu đồng;
• Có cơ hội phát triển nghề nghiệp;
• Được hưởng đầy đủ các loại BHXH; BHYT; BHTN và các chế độ khác theo quy định Nhà nước;
• Các chế đô ̣khác: Thưởng, phúc lợi…theo quy định của Công ty;
• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp trẻ trung, năng động, thân thiện;
• Được hỗ trợ tham gia các khoá đào tạo về chuyên môn, kỹ năng làm việc trong nước hoặc nước ngoài;

BÁO CÁO

• Báo cáo kịp thời, đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến công việc cho Trưởng bộ phận định kỳ, hoặc đột xuất.
• Tổng hợp số liệu bán hàng, mua hàng hàng ngày báo cáo theo yêu cầu của TP Kế toán hoặc cho Ban lãnh đạo khi có yêu cầu.

CÁC QUY TRÌNH, HƯỚNG DẪN NGHIỆP VỤ LIÊN QUAN:

• Sổ tay nhân sự
• Quy trình quản lý hồ sơ, tài liệu
• Quy trình sản xuất
• Quy trình xử lý hàng đổi trả
• Quy trình điều phối vận tải

ĐÀO TẠO HỘI NHẬP: